返金ポリシー

最終更新日: 2026年5月20日

ShortsMate AI を安心してご購入いただけるよう努めています。注文失敗、生成失敗、または約束されたサービスが提供されていないのにクレジットが差し引かれた場合など、当社サービス側に原因がある問題については、調査のうえ追加費用なしで適切に対応します。

本返金ポリシーでは、サブスクリプション、単発購入、およびクレジット型商品について、裁量により返金が認められる条件を説明します。

1. 返金対象となる条件

返金申請は、該当する購入種別について、返金期限と利用制限の両方を満たす場合にのみ検討されます。

購入種別	返金申請期限	利用制限
月額サブスクリプション	購入日または更新日から 3 日以内	50 クレジット以下 / ごく少量の利用
年額サブスクリプション	購入日または更新日から 5 日以内	100 クレジット以下 / ごく少量の利用
単発クレジットパック	購入日から 3 日以内	50 クレジット以下 / ごく少量の利用

返金期限または利用制限のいずれかを超えた場合、申請は却下されることがあります。

2. サービス側の不具合

上記条件にかかわらず、問題が当社側の技術的不具合に起因する場合、たとえば次のようなケースでは：

• 支払いは完了したが、商品またはクレジットが付与されていない場合；
• サービスが説明どおりに提供されず、自動返金または補填も行われていない場合；
• 同一取引で重複請求が発生した場合；

当社は内容を確認し、必要に応じて返金、クレジットの復元、またはその他の合理的な救済を行います。

3. 返金対象外となるケース

次の場合、原則として返金は行いません。

• 申請が返金期限を過ぎている場合；
• 該当プランまたはクレジットパックの利用が利用制限を超えている場合；
• サービスを相当程度利用した後に誤購入を理由として申請する場合；
• 不満の理由が個人的な好みであり、サービス自体は意図どおり動作している場合；
• アカウントが利用規約に違反している場合。これには不正利用、詐欺、禁止コンテンツ、その他無許可利用が含まれます；
• サポートに連絡して合理的な確認機会を与える前にチャージバックを開始した場合；
• ダウンタイム、遅延、性能問題が第三者プラットフォーム、通信事業者、ユーザー設定、または当社が合理的に制御できない事情に起因する場合。

4. サブスクリプションの解約

サブスクリプションを解約すると、将来の自動更新のみが停止されます。法令で別途定めがある場合または本ポリシーに明示がある場合を除き、解約によって現在の請求期間分が自動的に返金対象になることはありません。

解約後も、利用規約に基づきアカウントが停止または終了されない限り、通常は現在の請求期間の終了まで有料機能を利用できます。

5. 返金申請の方法

返金を希望する場合は、アカウントに紐づくメールアドレスから [email protected] までご連絡のうえ、可能な範囲で以下をご提供ください。

• 注文番号、請求書番号、または取引参照番号；
• 購入したプランまたは商品名；
• 問題または返金理由の簡単な説明；
• 該当する場合、スクリーンショットや補足資料。

通常、返金申請は 5 営業日以内に確認します。承認された場合、法令上別段の定めがない限り、返金は元の支払い方法へ行います。着金時期は決済事業者または金融機関によって異なります。

6. チャージバック

請求に誤りがあると思われる場合は、チャージバックを行う前にまず当社へご連絡ください。事前連絡なくチャージバックを行うと、解決までに時間がかかることがあり、調査中はアカウントが一時停止される場合があります。

7. 消費者の権利

本返金ポリシーは、適用される消費者保護法の下で認められる放棄不能な権利を制限するものではありません。現地法により追加の権利が認められる場合、その権利が優先して適用されます。

8. お問い合わせ

本返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。