退款政策

最后更新：2026年5月20日

我们希望你在购买 ShortsMate AI 时能够放心。如果问题是由服务本身导致的，例如订单失败、生成失败，或在未交付相应服务的情况下扣除了点数，我们会进行核查，并在不额外收费的前提下予以妥善处理。

本退款政策说明订阅、一次性购买和点数类产品在何种情况下可以酌情退款。

1. 退款适用条件

只有在同时满足对应购买类型的退款时限和使用限制时，退款申请才可能被受理：

购买类型	退款时限	使用限制
月度订阅	购买或续费后 3 天内	不超过 50 点数 / 极少量使用
年度订阅	购买或续费后 5 天内	不超过 100 点数 / 极少量使用
一次性点数包	购买后 3 天内	不超过 50 点数 / 极少量使用

如果超出退款时限或使用限制，退款申请可能会被拒绝。

2. 服务错误

无论是否满足上述限制，如果问题是由我们一侧的技术故障导致，包括但不限于以下情况：

• 已完成付款，但产品或点数未交付；
• 服务未按说明提供，且系统未自动退款或补回相应权益；
• 同一笔交易发生重复扣费；

我们会核查相关问题，并在适当情况下提供退款、点数补回或其他合理补救措施。

3. 不予退款的情形

在以下情况下，通常不提供退款：

• 申请提交时已超出适用退款时限；
• 账户对相应套餐或点数包的使用已超过使用限制；
• 在已经大量使用服务后，因误购提出退款；
• 不满仅基于个人偏好，而服务本身已按设计正常运行；
• 账户违反了我们的服务条款，包括滥用、欺诈、违规内容或其他未经授权的使用；
• 在联系我们支持团队并给予合理核查时间之前，已先发起拒付；
• 停机、延迟或性能问题由第三方平台、网络服务商、用户配置或其他超出我们合理控制范围的因素导致。

4. 订阅取消

取消订阅只会停止未来续费。除非法律另有要求，或本政策另有明确说明，否则取消订阅并不自动意味着可退还当前计费周期的费用。

如果你取消订阅，在当前计费周期结束前，通常仍可继续使用已付费功能；但如果你的账户依据服务条款被暂停或终止，则不在此限。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请使用与你账户绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，并尽量提供以下信息：

• 订单号、发票号或交易参考号；
• 购买的套餐或产品；
• 对问题或退款原因的简要说明；
• 如有，附上相关截图或其他支持信息。

我们通常会在 5 个工作日内审核退款申请。如申请获批，退款将原路退回至原支付方式，除非法律另有要求。到账时间取决于你的支付服务提供商或金融机构。

6. 拒付

如果你认为某笔扣费有误，请先联系我们，再发起拒付。若在未先联系我们的情况下直接发起拒付，可能会延长处理时间，并可能导致账户在争议审核期间被暂停。

7. 消费者权利

本退款政策不会限制你在适用消费者保护法律下享有的任何不可放弃的权利。如果你所在地法律赋予你额外权利，则该等权利仍然适用。

8. 联系我们

如果你对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 与我们联系。